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客户服务管理师
2017-09-01 07:23
来源:未知
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  分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用计算机机考方式,专业能力考核采用笔试方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。二级客户服务管理师和一级客户服务管理师还须进行综合评审。

  (5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

  (5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经客户服务管理师正规培训达标准学时数,并取得结业证书。

  在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,在上世纪70年代就开始。

  (2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业*毕业证书。

  2.客户服务管理业务知识:(1)现代企业管理基础;(2)市场营销;(3)生产管理;(4)管理沟通;(5)计算机应用;(6)电子商务基础。

  (4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

  (3)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户服务管理师正规培训达标准学时数,并取得结业证书。

  广东省人民《关于进一步做好新形势下就业创业工作的实施意见》(粤府〔2015〕78号)

  在市场经济的中,客户服务管理职业,与企业同时、共同发展。而且,随着市场化程度的提高,其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之,本职业的创立,对于提高企业的市场能力和竞争力水平,有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益,另一方面,有利于其拓展国际市场能力的提高,加大出口创汇,这对于企业乃至于国家经济的发展,有着积极意义和深远的历史意义。

  1职业等级:本职业共设三个等级,分别是:客户服务管理师(国家职业资格)、二级客户服务管理师(国家职业资格二级)、一级客户服务管理师(国家职业资格一级)

  目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如友情促销、上门、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

  (4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  目前,国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理的人员。

  (1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

  市教育委员会 市财政局《关于印发高校大学生就业创业项目管理办法的通知》(京教学...

  职业定义:通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

  5必备知识:职业标准-2.1职业+2.2基础知识+2.3相关法律、法规知识

  1.客户服务管理基础知识:(1)客户服务基本概念;(2)客户服务管理原则;(3)客户服务管理流程。

  (6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书,取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规

  *本标准中的相关专业是指:市场营销、企业管理等经济、管理类专业离家职业标准定标准学时数,并取得结业证书。

  第一产业企业,侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业,分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广,包括市场策划、品牌推广、产品经理、销售、商务、售后服务、呼叫中心、客服中心、商场超市、连锁店、专卖店、代理商、分销商等部门管理,以及客户总监、副总经理等领导岗位,就业前景十分广泛。

  相关法律、法规知识:(1)《中华人民国消费者权益保》相关知识;(2)《中华人民国消合同法》相关知识;

  2职业能力:具有较强的信息收集、整理和利用能力;具有良好的观察、分析、理解、判断和应变能力;具有较强的人际沟通能力和计划、组织、协调能力;具有为客户服务的能力;具有较强的语言、文字表达和自主学习能力。

  目前,国内客户服务管理人员,从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业,侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业,分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广,包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理,以及客服总监、副总经理等领导岗位。

  (5)取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

  (2)取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。

  职业守则:(1),敬业爱岗,尊重客户,具有良好的职业。(2)尽职尽责,积极主动,协同合作,具有良好的团队。

  (2)取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  目前,国内大专院校并无客户服务管理专业,只作为营销的一个环节而已;也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

  国务院办公厅《关于同意建立推进大众创业万众创新部际联席会议制度的函》(国办函〔2015〕90号)

  (3)取得客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经二级客户服务管理师正规培训达标准学时数,并取得结业证书。

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